INBOUND CALL SCRIPT

Client Greeting & Script

Saludo y Guion del Cliente

Prompt: "Hello! Thank you for calling the immigration law office of Sharon Abaud. My name is _____. Who do I have the pleasure of speaking with today?"

Guion: "¡Hola! Gracias por llamar a la oficina legal de inmigración de Sharon Abaud. Mi nombre es _____. ¿Con quién tengo el placer de hablar?"

Name of the caller: Nombre del cliente:

Prompt: "How can I help you today, [Client Name]?"

Guion: "¿Cómo le puedo apoyar el día de hoy, [Nombre]?"

Client reason for calling: Motivo de la llamada del cliente:

Prompt: "Okay, [Client], you need help with [______], is that correct?"

Guion: "Muy bien, [Nombre], entonces usted necesita ayuda con [______], ¿es correcto?"

Prompt: "May I ask you a few questions to determine how we can help?"

Guion: "¿Me permite hacerle unas preguntas para ver cómo podemos ayudarle?"

Did client give permission to continue? ¿El cliente dio permiso para continuar?

HAVE YOU CONSULTED WITH US BEFORE?

If yes - please go back, search for contact, and reference previous notes before completing script

¿HA CONSULTADO CON NOSOTROS ANTES?

Si es así, por favor, regrese, busque el contacto y haga referencia a las notas anteriores antes de completar el guión.

Have you consulted with us before? ¿Ha consultado con nosotros antes?

GENERAL INFORMATION

INFORMACIÓN GENERAL

First Name: Nombre:

Last Name: Apellido:

Email: Correo electrónico:

Phone: Teléfono:

Can we text this number? ¿Podemos enviarle mensajes de texto a este número?

How did you hear about us? ¿Cómo escuchó de nosotros?

LOCATION INFORMATION

INFORMACIÓN DE UBICACIÓN

What state do you live in? ¿En qué estado vive?

What city do you live in? ¿En qué ciudad vive?

What is your country of origin? ¿Cuál es su país de origen?

CIVIL INFORMATION

INFORMACIÓN CIVIL

What is your marital status? ¿Cuál es su estado civil o de pareja?

CHILDREN INFORMATION

INFORMACIÓN DE HIJOS

Do you have any children? ¿Tiene hijos?

IMMIGRATION INFORMATION

INFORMACIÓN MIGRATORIA

How long have you lived in the U.S.? ¿Por cuánto tiempo ha vivido en los EE.UU.?

Have you ever been included in a petition form by a parent or relative and the year of application? ¿Alguna vez te han incluido en alguna petición, algún familiar o padre ciudadano o residente y en qué año la aplicó?

If yes, please check the Visa Bulletin matrix and determine whether the petition qualifies.

Si la respuesta es sí, por favor revise la tabla del Boletín de Visas y determine si la petición califica.

U VISA QUALIFIER

CALIFICACIÓN PARA VISA U

Have you ever been a victim of a violent crime and had to file a police report? ¿Usted alguna vez fue víctima de un crimen violento por el cual tuvo que hacer reporte a la policía?

T VISA QUALIFIERS

CALIFICACIÓN PARA VISA T

Did you use a coyote in your last journey to the US? ¿Usó un coyote en su último viaje a los EE.UU.?

Since your last entry to the US, have you had any problematic jobs? For instance, where you felt exploited? IF YES, BOOK. ¿Desde su última entrada a EE.UU., ha tenido trabajos problemáticos? Por ejemplo, donde se sintió explotado(a)? SI LA RESPUESTA ES SÍ, AGENDAR.

Were you ever forced to perform sexual acts by anyone (including your partner or spouse)? ¿Alguna vez fue obligado(a) a realizar actos sexuales por alguien (incluyendo su pareja o cónyuge)?

SALES TRANSITION

TRANSICIÓN A VENTAS

Thank you very much for sharing this information with me, (CLIENT NAME). You are in the right place. Our law firm has helped many immigrants in your shoes. We can see your immigration case may have possibilities with our help. The next step is to schedule a consultation with the legal department so that they can gather more information and qualify you under the Attorney's instruction. This consultation is 100% confidential. What is the best time and date to book you?

Gracias por compartir esto conmigo (Nombre de cliente). Usted esta en el lugar indicado. Nuestra firma legal ha ayudado a muchos inmigrantes en su situación. Vemos que su caso podría tener opciones mediante nuestra asesoría legal. El próximo paso es agendar una cita con nuestro equipo legal para que puedan juntar más información y calificarlo bajo la instrucción de la abogada. Esta consulta es 100% confidencial. ¿Cuál es el mejor día de la semana para usted?

During this consultation, The legal department will let you know the best strategy, cost, and timeframe for your immigration case and will explain the payment plan available for you. The consultation fee is $150. All consults can be in-person, by phone, or by video.

Durante esta consulta Nuestro departamento legal le hará saber la mejor estrategía, costo, tiempo estimado que le aplica a usted, Además del plan de pagos que puede llegar a aplicar para usted. Esta consulta clasificatoria tiene un costo de $150 y puede ser en persona, por teléfono, o video

DEALING AND OVERCOMING OBJECTIONS

CÓMO MANEJAR Y SUPERAR OBJECIONES

Complement the Sales transition by mirroring their motivations, positioning the benefits of beginning the process, and overcoming the objections needed.

Complementa la transición de ventas reflejando sus motivaciones, posicionando los beneficios de comenzar el proceso y superando las objeciones necesarias.

CALL COMPLETION

CIERRE DE LA LLAMADA

Screening outcome: Resultado del pre-filtro:

Additional pre-screen call notes: Notas adicionales de la llamada de pre-filtro:

CLOSING THE DEAL

CIERRE DEL TRATO

Ok (Client Name), We have several payment options available. Do you have a debit/credit card?

Ok (Client Name) Tenemos varias opciones de pago disponibles. ¿Usted usa tarjeta de crédito/débito?

(IF THEY SAY NO) Well, we have other options; Zelle, Walmart Gift card, Paypal, or Venmo. Which option would you like to use?

(SI NO TIENE) No se preocupe tenemos otras opciones; zelle, tarjeta de regalo de walmart, Paypal o Venmo. ¿Qué opción le gustaría usar?

(Create profile and payment processing)

(Crear el perfil y procesar el pago)

>>> PROCEED TO PAYMENT AND SCHEDULING. AFTER COLLECTING PAYMENT, YOU CAN VIEW AND MOVE THE DEAL HERE:

>>> PROCEDER AL PAGO Y AGENDAMIENTO. DESPUÉS DE COBRAR EL PAGO, PUEDE VER Y MOVER EL TRATO AQUÍ:

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